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依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

商品鑑賞期

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於Lungshow所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨

3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，我們將請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務

*以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 惡意或大量退貨。
4. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

1. 訂購與配送：完成訂購流程後，商品將依訂單順序於 3-5 日工作天內出貨（預購品除外），出貨後的 1-2 日工作天可送達指定地址。出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
2. 週末與國定假日訂購及配送：週四晚間 6 點後至週日全天之間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
3. 臺灣配送時程：臺北市地區於出貨後 1-3 日內送達；臺灣其他地區（不含偏遠與離島）則於出貨後的 3-5 日內送達；臺灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
4. 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
5. 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
6. 若待確認訂單超過1個月無法與顧客完成聯繫，系統將會自動取消訂單，並使用EMAIL信件通知訂單已取消，並會為已付款訂單進入退款流程(貨到付款除外)。

若有訂單與商品有任何問題，請隨時與我們聯繫。

客服時間： 週一至週五 ： 上午10:00~ 下午17:00

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